Aide et sécurité

Comparez la description, les photos et le prix. Lors de la remise en main propre, vérifiez le produit avant de confirmer sa réception sur Lebonplan.

1. Demandez les précisions utiles : défauts, accessoires, état réel et photos complémentaires.
2. Pour un article de valeur, demandez une preuve de provenance si elle est disponible. L’absence de facture ne prouve pas qu’un article est volé.
3. Pour un téléphone, vérifiez le numéro IMEI et l’absence de verrouillage par le compte d’une autre personne. Cette vérification ne garantit pas à elle seule l’origine de l’appareil.
4. Convenez d’un lieu public et fréquenté. Testez l’article sans vous mettre en danger.

La remise se fait actuellement en main propre. Après le paiement confirmé, convenez du lieu et du moment avec le vendeur dans la messagerie Lebonplan.

1. Vérifiez le statut de votre commande depuis Mes achats.
2. Contrôlez l’état, les accessoires et la conformité aux photos et à la description.
3. Confirmez la remise uniquement après avoir reçu et vérifié les articles concernés : cela déclenche le versement au vendeur.

Le montant destiné au vendeur reste conservé par Lebonplan jusqu’à votre validation du produit. Un paiement envoyé directement au vendeur hors de ce parcours n’est pas couvert par ce séquestre.

1. Payez depuis le parcours officiel avec Orange Money, MTN MoMo ou votre portefeuille Lebonplan.
2. Vérifiez l’article lors de la remise. Ne confirmez pas avant de l’avoir reçu et contrôlé.
3. Votre confirmation déclenche le versement au vendeur. Le traitement du versement peut nécessiter un délai.
4. Si l’article n’est pas conforme, signalez-le depuis votre commande avant de confirmer la remise.

Ouvrez la commande dans Mes achats et utilisez l’action d’annulation lorsqu’elle est proposée. Les articles dont la remise a déjà été confirmée ne sont pas annulés par cette action.

1. Choisissez la commande concernée dans Mes achats.
2. Consultez le récapitulatif de l’annulation et des montants concernés avant de valider.
3. Si le produit présenté n’est pas conforme, utilisez plutôt l’action de non-conformité pour ouvrir un litige.
4. Si l’action n’est plus disponible ou qu’un paiement est encore en cours, contactez le support avec la référence de commande.

Ne confirmez pas la remise. Dans le détail de votre commande, signalez la non-conformité avant la validation du produit pour ouvrir un litige lorsque cette action est disponible.

1. Décrivez précisément la différence avec l’annonce et conservez les photos ainsi que vos échanges.
2. Utilisez l’action « Article non conforme » de la commande et suivez les étapes affichées.
3. Les fonds concernés restent bloqués pendant l’examen du litige. Le remboursement dépend de sa résolution et des montants encore sous séquestre.
4. Si vous avez déjà confirmé ou ne trouvez pas l’action, contactez le support avec la référence de commande.

Un remboursement validé est crédité dans votre portefeuille Lebonplan. Il n’est pas automatiquement renvoyé sur le moyen de paiement d’origine.

1. Vérifiez le statut de la commande ou du litige pour connaître le montant approuvé.
2. Le remboursement du séquestre concerne les fonds destinés au vendeur, hors commissions ; il peut être total ou partiel selon la résolution.
3. Consultez votre portefeuille pour retrouver le crédit et les possibilités d’utilisation ou de retrait.
4. Si un paiement opérateur aboutit après une annulation, consultez le suivi de commande ou contactez le support avant de payer à nouveau.

Contactez le support avec la référence de la commande et les éléments utiles. Une remise déjà confirmée a déclenché le versement au vendeur ; son annulation ou un remboursement ne sont pas garantis.

1. Conservez la description de l’annonce, les photos et les échanges utiles.
2. Décrivez le problème et précisez que la remise a déjà été confirmée.
3. Le support examinera les possibilités selon l’état de la transaction. Ne payez pas de frais à un interlocuteur qui promet de débloquer un remboursement.

Publiez des photos réelles et décrivez l’état, les défauts et les accessoires. Gardez les échanges et le paiement dans les outils Lebonplan.

1. Indiquez un prix et un stock exacts, puis mettez l’annonce à jour si la disponibilité change.
2. Répondez aux questions de l’acheteur et convenez d’un lieu public pour la remise.
3. Laissez l’acheteur vérifier le produit. Sa validation sur Lebonplan déclenche le versement des fonds concernés.
4. En cas de désaccord, conservez les éléments utiles et contactez le support.

Non. Vérifiez le statut officiel dans Mes ventes avant de remettre un article. Une capture d’écran, un SMS transféré ou une promesse de paiement ne suffisent pas.

1. Ouvrez vous-même Lebonplan et consultez la vente concernée.
2. Ne payez pas de frais inhabituels demandés par un acheteur pour « débloquer » une vente ou un remboursement.
3. Si le statut est incertain, contactez le support avant de remettre le produit.

Un prix très bas, une provenance incohérente ou un numéro de série effacé doivent inciter à la prudence. Aucun indice isolé ne permet de conclure qu’un article est volé.

1. Ne payez pas en cas de doute sérieux et ne confrontez pas le vendeur.
2. Conservez le lien de l’annonce et les échanges utiles.
3. Contactez Lebonplan pour signaler les faits, sans publier de données personnelles.
4. Si vous disposez d’éléments sérieux concernant une infraction, adressez-vous aux autorités compétentes sans vous mettre en danger.

Interrompez l’échange et conservez les preuves. Si vous avez payé, contactez rapidement votre opérateur de paiement en plus du support Lebonplan.

1. Ne versez plus d’argent et n’ouvrez plus les liens suspects. Un paiement demandé pour débloquer un gain ou un remboursement doit vous alerter.
2. Conservez les messages, le lien de l’annonce et les références de transaction.
3. Signalez la situation au support officiel. Si des identifiants ont été divulgués, sécurisez les comptes concernés.
4. Selon les faits, contactez également les autorités compétentes. Un signalement ne garantit pas la récupération des fonds.

Utilisez un mot de passe unique et ne partagez jamais vos identifiants. En cas d’accès suspect, changez le mot de passe et contactez le support.

1. Depuis votre compte, ouvrez les paramètres pour modifier votre mot de passe. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
2. Sécurisez aussi votre adresse e-mail si elle a pu être compromise.
3. Déconnectez-vous des appareils partagés et évitez les liens qui réclament une connexion urgente.
4. Ouvrez vous-même le site officiel lebonplan.cm plutôt que de suivre un lien inconnu.

Non. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre PIN Mobile Money ou un code confidentiel à une personne qui se présente comme un agent Lebonplan.

1. Une validation de paiement se fait dans le parcours officiel de votre opérateur, sans révéler votre code au vendeur ni au support.
2. Si une personne réclame ces codes, arrêtez l’échange et contactez vous-même le support depuis Lebonplan.
3. Si vous avez déjà révélé un code, contactez rapidement le service concerné pour sécuriser votre accès.

La politique de confidentialité présente l’utilisation de vos données. Pour une demande d’accès, de correction ou de suppression, contactez le support depuis le site.

1. Consultez la politique de confidentialité pour connaître les informations sur la collecte, l’utilisation et le partage des données.
2. Précisez votre demande et l’adresse liée à votre compte, sans transmettre de mot de passe, de code secret ni de document sensible non demandé.
3. Demandez au support les précisions nécessaires sur la conservation de vos données ou le traitement de votre demande. Certaines informations peuvent devoir être conservées pour des obligations ou des litiges en cours.