01
Thématique
Général
Qu'est-ce que cette plateforme ?
Lebonplan est une marketplace où acheteurs et vendeurs peuvent échanger des biens. Contrairement à une boutique unique, vous y trouvez de nombreux vendeurs proposant leurs produits.
Quels types d'articles puis-je trouver ?
Une large gamme d'articles : neufs, d'occasion et reconditionnés, dans de nombreuses catégories.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un processus de réinitialisation vous sera proposé, généralement par e-mail.
02
Thématique
Achat
Comment acheter un article ?
Parcourez les annonces, sélectionnez l'article souhaité et suivez le processus de commande. Vous pourrez choisir votre moyen de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec Orange Money, MTN MoMo et le solde disponible de votre portefeuille Lebonplan, en totalité ou en partie.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Utilisez le parcours officiel. Lebonplan conserve la part du vendeur jusqu’à votre validation du produit. Ne communiquez jamais votre mot de passe, PIN Mobile Money ou codes confidentiels au vendeur ni au support.
Puis-je négocier le prix d'un article ?
Oui, sur certaines annonces vous pouvez faire une proposition de prix au vendeur via la messagerie ou la fonctionnalité de négociation.
Que se passe-t-il après mon achat ?
Après confirmation du paiement, convenez d’une remise en main propre avec le vendeur. Vérifiez le produit avant de confirmer sur Lebonplan : la confirmation déclenche le versement au vendeur. Signalez toute non-conformité depuis votre commande avant de confirmer.
03
Thématique
Vente
Comment vendre un article ?
Créez un compte vendeur, puis publiez votre annonce avec description, prix, photos et détails pertinents.
Y a-t-il des frais pour vendre ?
Consultez notre page Tarifs & commissions pour connaître les éventuelles commissions et frais applicables.
Comment serai-je informé d'une vente ?
Vous recevrez une notification sur la plateforme lorsqu'un acheteur commande votre article ou vous fait une offre de prix.
Comment gérer mes annonces ?
Depuis votre espace vendeur, vous pouvez modifier, mettre à jour ou supprimer vos annonces.
04
Thématique
Négociation
Comment faire une proposition de prix ?
Sur la page de l'article, utilisez l'option de proposition de prix, saisissez le montant souhaité et envoyez-le au vendeur.
Que se passe-t-il après ma proposition ?
Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre. Vous serez notifié de sa décision.
Y a-t-il une limite au nombre de propositions ?
La plateforme peut limiter le nombre de propositions par article. Consultez la page de l'article ou nos règles pour plus de détails.
Combien de temps le vendeur a-t-il pour répondre ?
Les vendeurs sont encouragés à répondre rapidement. Les délais varient selon les vendeurs ; vous serez notifié dès qu'une action est prise.
Comment créer un compte ?