01
Parcourir et rechercher des articles
- Commencez par explorer la large variété de produits disponibles sur Lebonplan.
- Parcourez les catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver un article précis.
- Utilisez les filtres pour affiner vos résultats par prix, état (neuf, occasion, reconditionné), localisation (au Cameroun) et autres critères pertinents.
- Prenez le temps de consulter les annonces qui vous intéressent.
02
Examiner les annonces
- Lisez attentivement le titre, la description et les photos fournis par le vendeur.
- Vérifiez l'état de l'article et les détails spécifiques mentionnés.
- Consultez les notes et avis laissés par d'autres acheteurs pour évaluer la fiabilité du vendeur.
- Vérifiez le prix affiché, les accessoires inclus et les modalités de remise.
03
Contacter le vendeur et négocier le prix
- Pour toute question sur un article, utilisez la messagerie de la plateforme pour contacter le vendeur.
- Soyez courtois et clair dans vos échanges.
- Sur certaines annonces, vous pouvez faire une proposition de prix.
- Saisissez le montant souhaité et envoyez votre offre au vendeur.
- Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre. Négociez avec respect.
04
Ajouter au panier et passer commande
- Une fois l'article choisi (et éventuellement le prix négocié), cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter ».
- Vérifiez le contenu de votre panier puis accédez au paiement.
- La remise se fait actuellement en main propre. Convenez des modalités avec le vendeur.
- Sélectionnez votre moyen de paiement : Orange Money ou MTN MoMo. Vous pouvez également appliquer votre solde disponible du portefeuille Lebonplan, pour tout ou partie du montant.
05
Finaliser le paiement
- Suivez les instructions à l'écran pour payer en toute sécurité.
- Pour Orange Money et MTN MoMo, vous devrez généralement valider la transaction depuis votre téléphone.
- Si le solde de votre portefeuille couvre la totalité de la commande, aucun paiement complémentaire par Mobile Money n’est nécessaire.
- Une fois le paiement confirmé, vous recevrez une confirmation de commande.
06
Suivre votre commande
- Ouvrez Mes achats pour consulter votre commande et l’état du paiement.
- Utilisez la messagerie Lebonplan pour convenir du lieu et du moment de la remise.
- En cas de difficulté, contactez le support avec la référence de commande.
07
Vérifier le produit lors de la remise
- Retrouvez le vendeur dans un lieu public et fréquenté.
- Comparez le produit avec l’annonce et testez-le lorsque cela est possible.
- Confirmez uniquement après avoir vérifié tous les articles concernés. La confirmation déclenche le versement au vendeur.
- Si l’article n’est pas conforme, ne confirmez pas : signalez le problème depuis votre commande.
08
Laisser un avis
- Après réception, prenez un moment pour noter le vendeur et laisser un avis.
- Vos retours aident les autres acheteurs et récompensent les bons vendeurs.
- Soyez honnête et constructif dans votre évaluation.
09
Gérer les problèmes et les retours
- Avant réception, ouvrez votre commande pour voir si l’annulation est disponible.
- Si l’article présenté n’est pas conforme, ne confirmez pas la remise. Utilisez l’action « Article non conforme » pour ouvrir un litige lorsqu’elle est disponible.
- Conservez les photos et les échanges. Les fonds concernés restent bloqués pendant l’examen ; la résolution détermine le remboursement éventuel.
- Un remboursement du séquestre validé est crédité au portefeuille Lebonplan pour le montant approuvé destiné au vendeur, hors commissions.
- Si l’action est indisponible ou la remise déjà confirmée, contactez le support avec la référence de commande.