01
Politique de confidentialité
- Nous collectons des données personnelles pour fournir et améliorer nos services, personnaliser l'expérience utilisateur et communiquer des informations importantes.
- Les données que nous pouvons collecter incluent : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, informations de facturation et historique de navigation.
- Les cookies nécessaires au fonctionnement du compte sont distincts des cookies facultatifs de mesure d’audience. Google Analytics est chargé uniquement après votre accord ; vous pouvez refuser ou modifier votre choix depuis les préférences de cookies en bas de page.
- Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement de confiance et ne sont pas stockées directement sur nos serveurs.
- Nous pouvons partager vos données avec des prestataires tiers qui nous aident à exploiter la plateforme (paiement, livraison, marketing, etc.). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations.
- Nous pouvons également divulguer vos données si la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide.
- Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Une partie de ces informations peut être gérée depuis les paramètres de votre compte.
- Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Aucune transmission sur Internet n'est toutefois totalement infaillible.
- Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et conformément à la loi applicable.
- Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques.
- Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification importante sera communiquée via la plateforme ou par d'autres canaux.
- Protection des mineurs : notre plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans consentement parental. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des informations, contactez-nous immédiatement.
- Transferts internationaux de données : si vous accédez à la plateforme depuis l'étranger, vos données peuvent être transférées et traitées au Cameroun, où se trouvent nos serveurs. En utilisant la plateforme, vous consentez à ce transfert.
02
Mesure d’audience
- Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics pour mesurer les visites, les pages consultées et les sources de trafic, notamment les campagnes Facebook, TikTok et YouTube. Google reçoit les données techniques nécessaires à cette mesure, notamment l’adresse IP lors de la connexion, les informations du navigateur et des identifiants de cookies.
- Notre suivi utilise des intitulés de pages génériques et des libellés de campagnes. Il ne transmet pas les contenus des formulaires ou des conversations, les mots de passe, les jetons de connexion ou les identifiants de commandes.
- Le choix accepter ou refuser est conservé sur votre navigateur pendant 180 jours. Le lien Préférences de cookies en bas de page permet de le modifier. Le refus ne bloque aucune fonctionnalité de la plateforme ; le retrait arrête les nouveaux envois et supprime les cookies Google Analytics accessibles à notre site.
- Google est un prestataire externe : les données de mesure peuvent être traitées hors du Cameroun. Vous pouvez consulter les informations de Google sur l’utilisation des données collectées via les sites partenaires.
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Politique d'utilisation acceptable
- Les utilisateurs s'engagent à utiliser la plateforme de manière légale, respectueuse et conforme à ces règles.
- Il est interdit de publier ou transmettre tout contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, vulgaire, obscène, calomnieux, invasif de la vie privée, haineux ou discriminatoire.
- Il est interdit d'usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou de fausser votre affiliation.
- Toute activité perturbant, nuisant ou endommageant la plateforme est prohibée, y compris l'utilisation de virus, malwares ou codes malveillants.
- Toute tentative d'accès non autorisé à la plateforme, aux comptes utilisateurs ou aux systèmes connectés est interdite.
- Le spam, le phishing et toute communication non sollicitée sont strictement interdits.
- Il est interdit d'utiliser des moyens automatisés (bots, scrapers, etc.) pour accéder ou collecter des informations sans notre autorisation écrite expresse.
- Les vendeurs sont responsables de la description exacte de leurs produits et du respect de leurs obligations envers les acheteurs.
- Les acheteurs s'engagent à effectuer des achats légitimes et à ne pas commettre de fraudes.
- La manipulation des prix et toute tentative d'influencer injustement la marketplace sont strictement interdites.
- Les utilisateurs doivent respecter toutes les lois et réglementations applicables, y compris en matière d'exportation.
- La plateforme se réserve le droit de supprimer tout contenu ou de suspendre ou résilier les comptes en violation de cette politique.
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Politique de propriété intellectuelle
- Les utilisateurs sont responsables de disposer des droits nécessaires sur tout contenu qu'ils publient (images, descriptions, marques, etc.).
- Il est interdit de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autrui (droits d'auteur, marques, brevets, secrets commerciaux).
- En publiant du contenu sur la plateforme, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite, mondiale, perpétuelle et irrévocable pour l'utiliser, le reproduire, l'adapter, le publier, le traduire, en créer des dérivés, le distribuer et l'afficher dans le cadre du fonctionnement de la plateforme.
- Les vendeurs garantissent détenir ou disposer des licences, droits et autorisations nécessaires pour proposer et vendre leurs produits.
- Les acheteurs s'engagent à ne pas reproduire, distribuer, modifier, afficher publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre le contenu de la plateforme sans l'autorisation écrite du titulaire des droits.
- Si vous estimez que vos droits de propriété intellectuelle ont été enfreints sur notre plateforme, veuillez nous en informer à contact@lebonplan.cm.
- Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui et traitons les signalements valides conformément à la loi applicable.
- Les logos, le design et autres éléments propriétaires de la plateforme sont protégés et ne peuvent être utilisés sans notre autorisation écrite expresse.
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Politique de livraison et d'expédition
- La remise se fait actuellement en main propre. Lebonplan ne propose pas actuellement de service de livraison ou de point relais.
- Après confirmation du paiement, convenez du lieu et du moment avec le vendeur dans la messagerie Lebonplan.
- Privilégiez un lieu public et fréquenté et vérifiez l’état, les accessoires et la conformité à l’annonce.
- Confirmez la remise sur Lebonplan uniquement après avoir reçu et vérifié les articles concernés. Cela déclenche le versement au vendeur.
- En cas de non-conformité, ne confirmez pas. Ouvrez la commande pour consulter l’action de litige disponible.
06
Politique de retours et remboursements
- Avant de confirmer la remise, vérifiez l’article avec l’annonce. La confirmation déclenche le versement au vendeur.
- Si l’article n’est pas conforme, ouvrez votre commande et utilisez l’action de litige disponible avant de confirmer.
- Un remboursement du séquestre validé est crédité à votre portefeuille Lebonplan pour le montant approuvé destiné au vendeur, hors commissions. Il peut être total ou partiel et n’est pas automatiquement reversé au moyen de paiement d’origine.
- Si la remise est déjà confirmée ou qu’aucune action n’est disponible, contactez le support. Le remboursement n’est pas garanti.
07
Politique de résolution des litiges
- Nous encourageons acheteurs et vendeurs à communiquer directement pour résoudre tout différend.
- Signalez un article non conforme depuis la commande avant de confirmer la remise. Les fonds concernés restent bloqués pendant l’examen du litige.
- Pour ouvrir un litige, des informations et preuves pertinentes peuvent être demandées.
- La plateforme peut enquêter et tenter de faciliter une résolution.
- Les décisions de la plateforme en matière de litige sont finales et contraignantes, sauf recours externe possible dans certains cas.
- La plateforme se réserve le droit de suspendre ou résilier les comptes d'utilisateurs impliqués de manière répétée dans des litiges ou en violation des règles.
- Les utilisateurs s'engagent à coopérer pleinement au processus de litige.
- L'historique des litiges d'un utilisateur peut être pris en compte dans la décision.
- Ce processus vise à être équitable et impartial, sans garantie d'issue spécifique.
- Des preuves photographiques ou autres peuvent être exigées pour étayer une réclamation.