01
Protection de l’acheteur
- Lebonplan conserve le montant destiné au vendeur jusqu’à votre validation du produit.
- Lors de la remise en main propre, vérifiez l’état et la conformité à la description et aux photos de l’annonce.
- Confirmez uniquement après avoir reçu et vérifié les articles concernés. Cette confirmation déclenche le versement au vendeur ; son traitement peut nécessiter un délai.
- Si l’article n’est pas conforme, ne confirmez pas. Utilisez l’action « Article non conforme » dans votre commande pour ouvrir un litige lorsqu’elle est disponible. Conservez les photos et les échanges.
02
Moyens de paiement acceptés
- Nous proposons plusieurs moyens de paiement pratiques et sécurisés sur Lebonplan.
- Actuellement, nous acceptons :
- Orange Money : service de mobile money permettant de payer directement depuis votre téléphone.
- MTN MoMo : service de mobile money populaire pour des paiements simples et sécurisés.
- Portefeuille Lebonplan : utilisez votre solde disponible pour couvrir tout ou partie du montant à payer.
03
Processus de paiement
- Lors d’un achat, choisissez le moyen de paiement et vérifiez le montant avant de valider dans Lebonplan.
- Pour Orange Money et MTN MoMo, vous saisissez généralement votre numéro et validez la transaction par code USSD ou application mobile.
- Vous pouvez appliquer le solde disponible de votre portefeuille. Si le montant appliqué couvre la totalité de la commande, aucun complément par Mobile Money n’est nécessaire ; sinon, le reste est payé par Orange Money ou MTN MoMo.
- Une fois le paiement confirmé, vous recevez une confirmation de commande.
- Le vendeur est notifié : convenez ensemble du lieu et du moment de la remise en main propre.
04
Sécurité des paiements
- Payez uniquement depuis le parcours officiel Lebonplan. Méfiez-vous des liens de paiement envoyés par des inconnus.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre PIN Mobile Money ou vos codes confidentiels reçus par SMS au vendeur ni au support.
- Validez un paiement opérateur uniquement dans son parcours officiel après avoir vérifié le montant.
- Un paiement envoyé directement au vendeur en dehors du parcours Lebonplan n’est pas couvert par son séquestre.
05
Tarification et frais
- Le prix total de la commande et les éventuels frais sont affichés clairement avant validation du paiement.
- Les éventuels frais de traitement du paiement sont également indiqués lors du checkout.
- Les vendeurs fixent les prix de leurs articles.
- Les acheteurs paient le montant convenu avec le vendeur.
- En cas de négociation réussie, le prix convenu fait foi.
06
Problèmes de paiement et assistance
- En cas de difficulté, vérifiez vos informations de paiement et que vous disposez de fonds suffisants.
- Pour Orange Money et MTN MoMo, assurez-vous que votre compte est actif et approvisionné.
- Si le problème persiste, contactez notre support en décrivant précisément la situation.
- Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement tout incident lié au paiement.
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Annulation et remboursement
- Ouvrez Mes achats puis votre commande pour voir si l’annulation est disponible. Les remises déjà confirmées ne sont pas annulées par cette action.
- Pour un article non conforme, signalez la non-conformité avant de confirmer. Les fonds en litige restent bloqués pendant l’examen ; le remboursement n’est pas automatique.
- Un remboursement du séquestre validé crédite votre portefeuille Lebonplan du montant approuvé destiné au vendeur, hors commissions. Il n’est pas automatiquement renvoyé sur le moyen de paiement d’origine.